Termos de serviço

1. Aceite

Ao usar qualquer serviço da Fast Flow Tech ("nós") - o site fastflow.tech, a FlowPrime e todo produto do ecossistema Fast Flow Tech (em conjunto, o "Serviço") - você concorda com estes Termos de Serviço.

Se você usa o Serviço em nome de uma organização, você declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.

Se você não concorda com estes Termos, não use o Serviço.

2. O que é o Serviço

A Fast Flow Tech oferece um conjunto de produtos SaaS acessíveis por assinaturas individuais ou pelo pacote FlowPrime. Os produtos rodam sobre infraestrutura compartilhada, incluindo identidade (ALKEYON), cobrança, analytics e hospedagem.

Cada assinante ("Cliente") recebe bancos de dados isolados dentro dessa infraestrutura compartilhada. Os bancos são isolados; processamento (CPU, memória) e banda de rede são compartilhados entre os clientes.

3. O programa de construção

Separadamente da assinatura, mantemos um programa em que construímos um produto para quem é selecionado. Valem estas regras:

• Seleção: Candidatar-se não cria obrigação para nenhum dos lados. Lemos toda candidatura e entramos em contato apenas com as selecionadas. A seleção é a nosso critério e não precisa ser justificada.
• O que cobramos: Não cobramos taxa de desenvolvimento pelo produto selecionado. O que você paga é a assinatura da FlowPrime, a plataforma sobre a qual o produto é construído e na qual ele roda, pelo preço publicado na página de preços.
• Escopo e prazo: O escopo é acordado por escrito no começo, dimensionado para caber na janela combinada (de um a três meses). O que passa do escopo acordado vira uma nova conversa, não uma extensão automática.
• Propriedade do código: O código de aplicação que escrevemos para o seu produto é seu, desde o primeiro dia e por escrito. Isso não inclui a plataforma FlowPrime em si, que continua nossa e que você usa pela assinatura.
• Dependência da assinatura: O produto roda sobre a FlowPrime. Se a assinatura termina, deixamos de manter o produto no ar. O seu código continua seu e é entregue.
• Sem prazo mínimo: Não há prazo mínimo, multa nem renovação automática além do ciclo mensal comum da assinatura.

4. Conta

• Você deve informar dados corretos e completos ao criar a conta.
• Você é responsável por manter as suas credenciais em sigilo.
• Você é responsável por tudo o que acontece na sua conta.
• Você deve nos avisar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.
• Você precisa ter pelo menos 16 anos para usar o Serviço.

5. Assinatura e cobrança

5.1 Planos e preços

O Serviço é vendido em assinaturas pagas, incluindo a FlowPrime (acesso a todos os produtos) e assinaturas de produtos individuais. Os preços atuais estão na página de preços.

5.2 Pagamento

Os pagamentos são processados pelo Stripe. Ao assinar, você nos autoriza a cobrar o seu meio de pagamento de forma recorrente conforme o ciclo escolhido. Os valores são em dólar norte-americano, salvo indicação em contrário.

5.3 Reembolso

Você pode cancelar quando quiser. Depois do cancelamento, o acesso segue até o fim do período de cobrança vigente. Não fazemos reembolso proporcional de período parcial. Se você achar que houve cobrança indevida, avise em até 30 dias.

5.4 Mudança de preço

Podemos mudar preços com aviso de 30 dias. Quem já assina é avisado por email antes de o preço novo valer no próximo ciclo.

6. Uso aceitável

Você concorda em não usar o Serviço para:

• Violar lei ou regulamento aplicável, ou direito de terceiro
• Distribuir malware, vírus ou qualquer código nocivo
• Tentar acesso não autorizado aos nossos sistemas ou a outras contas
• Prejudicar a integridade ou o desempenho do Serviço
• Minerar criptomoeda, hospedar torrent ou operar serviço de proxy
• Enviar comunicação em massa não solicitada (spam) pela nossa plataforma
• Extrair ou varrer dados do Serviço por meio automatizado sem autorização
• Revender, sublicenciar ou redistribuir acesso ao Serviço sem acordo escrito
• Rodar robôs, scripts ou ferramentas automatizadas que sobrecarreguem a infraestrutura compartilhada
• Guardar ou transmitir conteúdo ilegal, difamatório ou que viole direitos

7. Monitoramento de recursos e uso justo

Nossos produtos rodam sobre infraestrutura compartilhada. Para manter a experiência confiável, rápida e justa para todo mundo, monitoramos ativamente o consumo de recursos. Esta seção diz como, e o que isso significa para você.

7.1 O que monitoramos

• Tamanho de banco - armazenamento usado pelos bancos do seu ambiente
• CPU - processamento consumido pelas operações da sua conta
• Memória - RAM usada pelos seus processos ativos e dados em cache
• Banda - tráfego de rede gerado pela sua conta, incluindo chamadas de API e transferências

O monitoramento é automático e existe para encontrar anomalias, evitar abuso e proteger a plataforma de agentes mal-intencionados e robôs - não para punir uso normal.

7.2 O que fazemos com isso

• Olhamos os 20% que mais consomem em qualquer métrica monitorada, para revisão e análise de tendência.
• Para contas no 1% de maior consumo, podemos procurar você para conversar sobre o uso e, quando fizer sentido, recomendar um plano Enterprise com recursos dedicados.

7.3 Aplicação

Se uma conta consome de forma constante em nível que degrada a experiência das outras, entramos em contato para discutir alternativas (orientação de otimização ou plano Enterprise com recursos dedicados). Se não conseguirmos falar com você, ou se você não responder após tentativas razoáveis, podemos limitar, suspender ou encerrar a conta para preservar a plataforma para as demais. Antes de encerrar, fazemos esforço razoável para avisar e dar chance de exportar os seus dados.

Somos explícitos sobre isso porque você merece saber como a infraestrutura compartilhada é administrada. A imensa maioria das contas nunca é afetada. Estas regras existem para impedir que um número pequeno de contas - por abuso, erro de configuração ou robô - estrague o serviço para todas as outras.

8. Propriedade

8.1 Seus dados

Você mantém todos os direitos sobre os dados que cria, envia ou guarda no Serviço. Não reivindicamos propriedade sobre eles. Só acessamos para fornecer e manter o Serviço, como descrito na política de privacidade.

8.2 Nossa propriedade intelectual

O Serviço - software, design, marca, documentação e tecnologia subjacente - pertence à Fast Flow Tech e é protegido por lei de propriedade intelectual. A sua assinatura concede licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o Serviço conforme a finalidade a que se destina.

8.3 Sugestões

Se você mandar sugestões, ideias ou críticas sobre o Serviço, podemos usá-las sem obrigação nem pagamento. Isso não se aplica ao produto que construímos para você na seção 3, cujo código é seu.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter alta disponibilidade, mas não garantimos acesso ininterrupto. O Serviço pode ficar indisponível por:

• Manutenção programada (avisada com antecedência quando possível)
• Manutenção emergencial ou correção de segurança
• Eventos fora do nosso controle razoável (força maior)

Os planos padrão não têm SLA. Planos Enterprise podem incluir compromissos de disponibilidade negociados à parte.

10. Encerramento

10.1 Por você

Você pode cancelar quando quiser, nas configurações da conta ou falando com a gente. O cancelamento vale a partir do fim do período de cobrança vigente.

10.2 Por nós

Podemos suspender ou encerrar a conta que:

• Violar estes Termos ou as regras de uso aceitável
• Não pagar no vencimento
• Ameaçar a segurança ou a estabilidade da plataforma
• Não responder ao contato sobre consumo de recursos descrito na seção 7

10.3 O que acontece depois

Com o encerramento, o seu direito de usar o Serviço cessa imediatamente. Guardamos os seus dados por 30 dias para você exportar. Depois disso, são apagados em definitivo.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei:

• O Serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível", sem garantia de nenhum tipo, expressa ou implícita.
• Não garantimos que o Serviço será livre de erro, seguro ou ininterrupto.
• Não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo lucro cessante, perda de dados ou de oportunidade de negócio.
• A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação decorrente destes Termos ou do Serviço se limita ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação.

12. Indenização

Você concorda em isentar a Fast Flow Tech de reclamações, perdas ou danos (inclusive honorários) decorrentes do seu uso do Serviço, de violação destes Termos ou de violação de direito de terceiro.

13. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da Nova Zelândia. Disputas decorrentes destes Termos ou do Serviço são resolvidas nos tribunais da Nova Zelândia.

14. Força maior

Nenhuma das partes responde por falha ou atraso causado por circunstância fora do seu controle razoável, incluindo desastre natural, guerra, terrorismo, pandemia, ato de governo, queda de internet ou de infraestrutura, e falta de energia.

15. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Anunciamos mudanças relevantes por email e publicando o texto novo nesta página. Continuar usando o Serviço depois de uma mudança significa aceitá-la.

Para mudanças relevantes que afetem os seus direitos ou obrigações, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência.

16. Independência das cláusulas

Se alguma cláusula destes Termos for considerada inexequível, as demais continuam plenamente válidas.

17. Contato